日本教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)在1984年首次提出二維模式，構(gòu)建出kano模型。將影響因素劃分為五個(gè)類型，包括：

魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大提升；

期望因素（一維因素）：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低；

必備因素：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低；

無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會(huì)有改變，用戶根本不在意；

反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降；

從kano模型的因素分類可以發(fā)現(xiàn)，kano并不是直接用來測(cè)量用戶滿意度的方法，而是通過對(duì)用戶的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理，幫助產(chǎn)品找出提高用戶滿意度的切入點(diǎn)。它常用于對(duì)影響指標(biāo)進(jìn)行分類，幫助產(chǎn)品了解不同層次的用戶需求，識(shí)別使用戶滿意的至關(guān)重要的因素。

考研理論核心考點(diǎn)知識(shí)：KANO模型